Це багато чи мало?

95

Ви, напевно, скажете, що я типовий представник «бізнесу по-російськи» і не вмію працювати з зворотним зв’язком.
Ні, це далеко не так. Я не задолбался, я просто втомився. Втомився від постійно скаржаться людей.

Я працюю в службі доставки їжі. Свою популярність ми заробили в тому числі з-за адекватної зворотного зв’язку. Ми відповідаємо на кожен відгук, розбираємося в причинах негативу і загладжується свою провину. Так от, останнім часом люди просто зійшли з розуму.

Дівчина замовляє великий набір по акції зі знижкою 20%. В набір входить декілька однотипних страв. Замість одного виду їй випадково кладуть інший, який стоїть на 30 рублів дорожче. Зауважимо, що вона вже отримала вагому знижку за акції. Ну да ладно, косяк очевидний — треба виправляти. Криків було просто офігєть скільки.

— Я більше ніколи у вас не замовлю!
— Ви обманюєте людей!
— Чому ви мене ігноруєте? Відповідайте мені!
— Поверніть мені мої гроші, я їх заробляла!

Видихнув, відповів, відправив кур’єра, повернув гроші. Мінус десять нервових клітин.

Дівчина замовляє в п’ятницю ввечері (час пік) далеко за місто. Їй озвучують час доставки: півтори години. Вона, природно, незадоволена тим, що треба чекати, адже це «тяп-ляп» і «вжик» через все місто. Ну ладно, погоджується.

Кур’єр продирається до неї через всі пробки, їде ще 20 кілометрів за межу міста, привозить замовлення через 1 годину 35 хвилин.

«П’ять хвилин, п’ять хвилин — це багато чи мало?»

Крику було — ви собі уявити не можете. Показовий виступ в стилі «я — цариця, а ви — челядь» протягом усіх цих п’яти хвилин у всіх наших джерелах зворотного зв’язку: в колл-центрі, «Вконтакте» і твіттері.

Дівчині привозять одне з блюд. Заявлений вага — 250 грамів. Вона з допомогою домашніх ваг з’ясовує, що у неї недовага: всього 242 грама.

— Але я плачу вам за 250 грамів, поверніть мені різницю!

Добре, звичайно. Виводимо пропорцію, одержуємо вартість одного грама, повертаємо 9 рублів 20 копійок.

Неприємно, коли трапляється якась помилка, але чому не можна написати про це адекватно? Тотальна деградація або щось інше, але я просто не розумію, звідки з’явилося стільки неадекватних людей.